Bij Wax & Wiek staat een positieve ervaring voorop. Hieronder vind je alle informatie over bestellingen, retouren, verzending en privacy op één plek.

Bestellingen & Levering

Alle producten worden met de hand gemaakt en zijn uniek. Bestellingen worden verzonden binnen 1–3 werkdagen binnen Nederland, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden automatisch bij het afrekenen toegevoegd. Wax & Wiek helpt altijd bij vragen over je levering, maar is niet aansprakelijk voor vertragingen bij de vervoerder.

Retouren & Ruilen

Mocht een product niet passen of niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn. Gepersonaliseerde of speciaal op verzoek gemaakte producten kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Voor retouren stuur je een bericht naar waxenwiek@gmail.com of via WhatsApp. Na ontvangst van het product wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.

Verpakking

Bestellingen worden verpakt met zo min mogelijk wegwerpmateriaal. Waar mogelijk wordt gewerkt met herbruikbare of recyclebare materialen. Heb je een speciale verpakkingswens, bijvoorbeeld voor een cadeau? Vermeld dit dan bij je bestelling of neem contact op — ik kijk graag wat er mogelijk is.

Privacy & Gegevens

Wax & Wiek verwerkt alleen de gegevens die nodig zijn voor je bestelling: naam, adres, e-mail en telefoonnummer. Deze gegevens worden niet gedeeld met derden, behalve met partijen die nodig zijn voor het uitvoeren van je bestelling (zoals een vervoerder of betaalprovider).
Je hebt altijd het recht op inzage, correctie of verwijdering van je gegevens. Voor vragen hierover kun je contact opnemen via waxenwiek@gmail.com

Aansprakelijkheid

Wax & Wiek is niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik van producten. Brand kaarsen altijd veilig en laat ze nooit onbeheerd achter. Raadpleeg de instructies op het kaarsverzorgingskaartje voor correcte toepassing.

Contact

Voor vragen, opmerkingen of klachten kun je altijd contact opnemen via waxenwiek@gmail.com. Ik reageer zo snel mogelijk, maar houd rekening met 1–2 werkdagen. Liever een berichtje via WhatsApp? Dat kan ook.